Team Manager (m/w/d) für Samsung

Du bist bei Freunden und Familie der Ansprechpartner Nr.1, wenn es um die Einrichtung eines neuen Smatphones, einer Smartwatch oder um ein Tablet geht? Darüber hinaus hast du für die Motivation deiner Kollegen immer ein herzliches Lächeln parat? Wenn du  jetzt auch noch kommunikativ bist und Freude daran hast, deine Kollegen zu unterstützen, dann haben wir den idealen Job für dich!

Aufgaben im Überblick:

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von ca. 18 Mitarbeitern
• Betreuung, Förderung und Entwicklung der Fähigkeiten deines Teams durch regelmäßige Feedback-Gespräche und Coaching-Sessions
• Sicherung der Qualitätsstandards sowie Verantwortung für die Performance und Zielerreichung deines Teams
• Überwachung des Service-Levels, Erkennung von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Zeitliche Koordination von Training-on-the-job und Coachings der Agenten im operativen Tagesgeschäft
• Eigenständige Ausarbeitung von projektbezogenen Inhalten und Briefings
• Weiterentwicklung der Prozessqualität
• Überwachung, Reporting und Analyse von Projektkennzahlen

Was wir erwarten:

• Kenntnisse in der Führung und Motivation von Mitarbeitern
• Operative Call-Center-Erfahrungen
• Ausgeprägte Stärken in den Bereichen Kommunikation und Kennzahlenverständnis
• Fähigkeit, in Konfliktsituationen einen kühlen Kopf zu bewahren und zur Lösung beizutragen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Versierter Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Zuverlässigkeit, Multitasking sowie Teamfähigkeit
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Flexibilität in der Arbeitszeit und hohe Belastbarkeit

Was wir bieten:

• Vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet
• Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren CCC Campus
• Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
• Flexible Planung der Einsatzzeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
• Familiäres Teamgefühl durch gemeinsame Teamabende und Events mit deinen Kollegen
• Mitspracherecht: das Feedback unserer Mitarbeiter ist uns jederzeit willkommen
• Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen sowie kostenfreie Getränke und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation