Team Manager (m/w/d)

Ob Strom oder Gas – du hast im Tarifdschungel den absoluten Durchblick? Dazu bist du kommunikativ und für die Motivation deiner Kollegen hast du immer ein herzliches Lächeln parat? Wenn du jetzt auch noch einen Job suchst, in dem du von deinen Talenten überzeugen kannst, dann haben wir genau das richtige Angebot für dich!

Aufgaben im Überblick:

• Kennzahlen-Steuerung, insbesondere Überwachung der Einhaltung der KPIs
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Motivation deines Teams
• Durchführung von Feedback- und Mitarbeitergesprächen
• Service-Level-Steuerung: Überwachung des Service-Levels, Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und Ableiten geeigneter Maßnahmen
• Mitarbeiter-Support, wie Timetracking und Reporting von Systemausfällen
• Erstellung von Reportings auf Basis der KPIs
• Zeitliche Koordination von Training-on-the-Jobs und Coachings der Agenten im operativen Tagesgeschäft
• Sicherstellen der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen
• Koordination der Mitarbeiteranliegen an die entsprechenden Bereiche im Projekt / CCC
• Unterstützung bei der Beseitigung von technischen Herausforderungen
• Kommunikation mit dem Partner

Was wir erwarten:

• Kenntnisse in der Führung und Motivation von Mitarbeitern
• Vorkenntnisse im Bereich Workforce Management und/oder Realtime-Steuerung wünschenswert
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel)
• Positive Grundeinstellung und selbstbewusstes Auftreten
• Einfühlungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Analytisches und vernetztes Denken
• Zeitliche Flexibilität und hohe Belastbarkeit
• Zuverlässigkeit, Multitaskingfähigkeit sowie Teamfähigkeit

Was wir bieten:

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren CCC Campus
• Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
• Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
• Mitspracherecht: das Feedback unserer Mitarbeiter ist uns jederzeit willkommen
• Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen sowie kostenfreie Getränke und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation